Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantías Legal
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU), usted dispone de dos figuras de protección diferenciadas: el Derecho de Desistimiento (devolución voluntaria) y la Garantía Legal frente a defectos de fábrica.
Para facilitar cualquier gestión comunicarse escribiendo al correo electrónico: info@nh1975.es
PARTE I: DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS)
Usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
1. Costes de Envío y Devolución
- A cargo del comprador: El coste directo del transporte de retorno desde el domicilio del cliente hasta nuestros almacenes correrá íntegramente a cargo del cliente/comprador.
- Excepciones: En los casos en que se despache un producto errado (por error de la tienda) , la empresa asumirá por completo todos los costes del transporte de retorno.
2. Tasas de Reacondicionamiento, Inspección y Gestión Logística
Para garantizar los máximos estándares de calidad, las devoluciones voluntarias conllevan procesos técnicos individuales en nuestros almacenes. El importe del reembolso estará sujeto a una deducción de tasas fijas, calculada de manera proporcional al valor de mercado del artículo devuelto, destinada a cubrir los costes de inspección de calidad individualizada, control de horas de uso en tecnología, higienización obligatoria y la reposición del embalaje original protector que queda inutilizado tras la apertura:
- Artículos de hasta 30,00 €: Tasa fija de 5,00 € por producto.
- Artículos de 31,00 € a 100,00 €: Tasa fija de 7,00 € por producto.
- Artículos de 101,00 € a 300,00 €: Tasa fija de 10,00 € por producto.
- Artículos de más de 300,00 €: Tasa fija de 12,00 € por producto.
3. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
En virtud del Artículo 103 del TRLDCU, no se admitirá la devolución ni el desistimiento bajo ningún concepto de los siguientes artículos una vez entregados y/o desprecintados debido a razones de protección de la salud, higiene o naturaleza perecedera:
- Perfumes, Cosméticos y Cuidado Personal: Fragancias, maquillaje, productos para el cuidado de la piel (skincare) y del cabello .
- Nutrición y Salud: Vitaminas, suplementos, así como alimentación y bebidas (vinos, chocolates, galletas y bebidas alcohólicas), por estricta seguridad alimentaria tras perderse la cadena de custodia.
- Higiene Textil y Accesorios: Aretes (pendientes) y medias (calcetines, panties), al considerarse prendas de uso íntimo.
- Cualquier otro artículo indicado en la web como «Producto de uso personal».
4. Productos Tecnológicos (Parlantes, Micrófonos, etc.)
Los artículos de tecnología si admiten devolución dentro de los 14 días naturales. No obstante, el cliente solo tiene derecho a probarlos para tomar una decisión (igual que lo haría en una tienda física). Si el dispositivo presenta un uso excesivo (contador de horas de reproducción interno activado, marcas de uso, etc.), manipulación técnica o pérdida de accesorios y embalajes, el producto sufrirá una depreciación económica que se restará del reembolso final.
5. Plazos y Ejecución del Reembolso por Desistimiento
Conforme a la normativa legal, una vez que el cliente notifique su desistimiento, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales. Nota operativa: Nuestra empresa retendrá de forma legítima dicho reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes en el almacén o hasta que el consumidor presente una prueba inequívoca de la devolución de los mismos.
El reembolso se efectuará prioritariamente en el mismo método de pago original. No obstante, y con el fin de agilizar los plazos del cliente, la tienda podrá ofrecer como primera alternativa comercial un bono de compra canjeable en la tienda.
PARTE II: POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL (DEFECTOS DE FÁBRICA)
Todos los productos físicos (incluidos parlantes, micrófonos, moda y objetos del hogar) disponen de la garantía legal vigente en España ante faltas de conformidad de fábrica.
1. Proceso de Evaluación Técnica
Para la tramitación de la garantía, el producto será evaluado obligatoriamente por nuestro servicio técnico autorizado con el fin de verificar que el fallo corresponde a un defecto de conformidad original (defecto de fábrica) y no a un uso indebido, negligencia, golpe, humedad o desgaste natural por parte del usuario.
2. Plazos de Resolución de la Garantía
- Plazo de respuesta inicial: Una vez recibido el artículo averiado, la empresa emitirá un diagnóstico definitivo e informará al cliente sobre la aceptación o denegación de la garantía en un plazo máximo de 30 días.
- Plazo de entrega: Una vez reconocida e informada la conformidad de la garantía al cliente, si se procede a la reparación o sustitución del artículo, nos comprometemos a enviar y devolver el producto subsanado a su domicilio en un plazo estimado de 14 días naturales, asegurando una resolución eficiente y sin inconvenientes mayores para el consumidor.
3. Forma de Compensación en Garantías
Cuando un producto falle por defecto de fábrica y la garantía sea aprobada, la prioridad será siempre la reparación o la sustitución por un producto idéntico. En caso de que no haya un producto igual o de mejores prestaciones disponible en stock para responder al cambio, la empresa procederá a la resolución del contrato, ofreciendo al cliente la emisión de un bono de compra para su uso inmediato en la tienda o, en su defecto, la devolución del dinero mediante transferencia bancaria a su cuenta bancaria o tarjeta.